捐赠全攻略
1. 联合国难民署是非政府组织（NGO）吗？与联合国是什么关系？
不是，联合国难民署不是非政府组织（NGO）。我们是应中国政府要求，在中国开展工作的政府间组织。
联合国难民署于1950年12月14日由联合国大会创立。作为一个国际人道主义机构，联合国难民署负责领导和协调全球行动，保护因战争或迫害被迫逃离家园的人，并为其寻求解决方案。联合国难民署致力于确保每一个人享有在其他国家寻求和享受庇护的权利，或者在情况允许时自愿回国、就地融合或者被安置到第三国。因其帮助二战欧洲难民的开创性工作及对世界范围内难民的援助，联合国难民署先后于1954年和1981年两次获得诺贝尔和平奖。
目前，联合国难民署在全球拥有18000多名工作人员，在130多个国家帮助数以千万计的难民、寻求庇护者、境内流离失所者、无国籍人士及返国人士。联合国难民署尤其关注儿童的需要，并致力于倡导难民妇女及难民女童的平等权利。
2. 在中国，有哪些方式可以支持和帮助被迫流离失所的难民群体呢？
据联合国难民署的最新数据显示，截至2021 年底，全球被迫流离失所者人数已升至近 9000 万。此外，2022年俄乌冲突导致800万人在乌克兰境内被迫流离失所，超过600多万乌克兰难民逃往邻国寻求安全。一亿人被迫流离失所，该数字占全球人口的逾1%，相当于人口第十四大国家的人口数量。面对如此庞大的数字，在中国的爱心人士可以采取以下几种方式支持联合国难民署努力拯救生命、保护权利的国际人道主义援助工作：
（一）加入我们
您可以浏览我们的招聘网页实时关注空缺的实习或正式岗位。联合国难民署提供不同范畴的工作机会，欢迎对国际人道救援有兴趣的朋友加入我们，为全球更多有需要帮助的人带来改变。
（二）推广与宣传
您可以通过投身于提升对难民议题认知、传递国际团结与合作精神的活动，成为我们的支持者与倡导者。此外，联合国难民署诚邀各行业的意见领袖发挥个人影响力，协助我们进行国际人道主义救援工作的认知普及和项目支持，号召公众关注公益事业，共同支持国际人道主义事业的发展。如您愿意支持我们且是具有影响力的媒体机构或平台，欢迎通过填写报名表单联系我们。
（三）捐赠
每一份微小的善举，都将凝聚成改变难民人生的力量。您可以通过个人捐款支持，为更多生命传递爱与善意，让更多难民个体重燃生命的希望之光。欢迎访问官网或关注微信服务号“联合国难民署互动社区”了解详情。
同时，我们期待与中国私营部门（企业、基金会和慈善家）一起，通过现金和实物捐赠、技术应用、创新解决方案和其他各种方式，为难民提供可负担的网络、清洁能源、医疗保健和教育服务，为全球范围内数以百万计的难民、被迫流离失所者提供拯救生命的援助和长远的解决方案，发挥联合国难民署最大的影响力。
3. 在中国，爱心人士可以支持哪些公益项目？
目前，我们与不同公募基金会合作伙伴共同发起了三个国际公益项目，分别为“叙利亚家庭救助行动”、“用爱赋能巴基斯坦”与“援助阿富汗家庭”。
“叙利亚家庭救助行动”项目计划以现金援助的方式，惠及暂避于黎巴嫩和约旦的叙利亚家庭，帮助含有残障人士、儿童、老人、病人或者以女性为户主的叙利亚家庭获得基本的临时救助。携手北京新阳光慈善基金会，该项目所得的善款将帮助这些家庭支付房租、就医购药、添置清洁卫生用品、支付子女教育费用等。45块钱即可支撑一个叙利亚家庭多生存一天。
“用爱赋能巴基斯坦”项目是联合国难民署携手中国生物多样性保护与绿色发展基金会发起的公益项目。该项目计划支持于巴基斯坦境内的阿富汗难民家庭以及巴基斯坦居民，推动当地清洁能源的使用，减轻能源负担，改善基本生活状况，为正处在复杂环境中的他们带来新的希望。
“援助阿富汗家庭”项目依托联合国难民署对阿富汗危机的持续响应行动，致力于为阿富汗、巴基斯坦、伊朗境内的受困家庭提供涉及健康、保护、暖冬行动等方面的人道主义支持。联合国难民署携手中国生物多样性保护与绿色发展基金会，为被迫流离失所的阿富汗家庭提供挽救生命的紧急支持。
4. 在中国，有哪些线上渠道能进行捐款支持？
（一）腾讯公益
关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“追光行动”，可选择不同项目以次捐或月捐形式进行支持。同时，捐赠者也可以通过阅读微信服务号往期文章，点击文末小程序，直接进入捐助页面，并参与和发出“一起捐”号召。
（二）新浪微公益
关注官方微博@联合国难民署，点击首页标签合集中的“有爱无难”，进入往期相关博文汇总，并找到“叙利亚家庭救助行动”与“为爱赋能巴基斯坦”的项目筹款页面，进行月捐或单笔捐赠支持。同时，捐赠者还可以参与并发起“一起捐”号召更多人向善意致敬。
（三）月度捐赠
关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“月度捐赠”进行捐助支持。同时，捐赠者也可以通过阅读微信服务号往期文章，识别文末“月捐计划”的二维码，直接进入捐助页面。
（四）抖音公益
目前，我们的官方抖音号@联合国难民署 已在抖音平台上线“叙利亚家庭纾困行动”和“用爱赋能巴基斯坦”2个公益项目。您可以在个人页面点击右上角的菜单图标，查看“抖音公益”，并搜索以上公益项目。您还可以点击观看过往视频作品，即可在多数作品的@联合国难民署 名称上方进入“公益｜叙利亚家庭纾困行动”或“公益｜用爱赋能巴基斯坦”，点击“去捐赠支持一下”即可进行捐助。
（五）联合国难民署私营合作伙伴部门邮箱
欢迎您随时致信联合国难民署就企业、基金会、个人通过多种方式支持进行垂询。
具体信息如下：
联合国难民署驻华代表处资源拓展官员
孟女士
邮箱：meng@unhcr.org
电话：8610 6532 6806 转 8120
（由于部分域名的邮件可能会引发系统拦截，如您在2周内没有收到邮件回复，欢迎致电我们。）
5. 联合国难民署如何确保资金得到恰当有效使用呢？
您捐赠的资金将帮助联合国难民署保护被迫流离失所者与无国籍者，向其提供庇护所等形式的援助，并为他们发声。联合国难民署承诺将尽可能多的资金用于援助难民、无国籍人士和寻求庇护者。
在我们筹集的资金中，85%将直接用于支持一线驻地工作的运作；7%的资金将分配给联合国难民署授权在世界各地开展的国际项目，用以援助难民、国内流离失所者、寻求庇护者与无国籍者；剩余8%用于支持总部的行政管理。联合国难民署的工作人员与被迫流离失所者联系紧密，其中90%的工作人员扎根一线，为最脆弱的人群提供援助。
按照《中国慈善法》规定，我们定期披露更新项目执行进展及反馈报告。快捷、安全、透明的报告涵盖真实的难民故事、精准的数字、具体实施地点与捐赠物资、后续援助效果等内容，将详实的项目进展与善款去向展示给公众。您可以在腾讯公益、新浪微公益、月度捐赠（灵析帮帮公益）、抖音公益等平台上的项目页面点击“项目进展”进行查看。同时，您还可以通过注册追光者，订阅我们的简讯及电子期刊。
6. 如何获得纸质版捐赠证书？
在联合国难民署官方公益店铺内单笔捐赠满1000元，或者在其他线上公益平台（腾讯公益、新浪微公益、月度捐赠、抖音公益）支持联合国难民署与中国公募合作基金会联合发起的公益项目，且累计捐赠金额满1000元及以上的捐赠者即可获得纸质捐赠感谢证书（证书上附手写的捐赠人姓名）。
如您的捐赠是于公益店铺兑换或于月度捐赠平台月度捐赠满额，我们会自动寄送纸质版感谢证书；如您的捐赠是于腾讯公益或新浪微公益满额，请点击链接爱心回礼申领，我们会定期寄送爱心回礼，请勿重复申领。
7. 是否可以修改纸质版证书上的捐赠人姓名？
如您的证书是在公益店铺中获得，证书姓名将以收货信息中收件人姓名为准；如您在其他线上公益平台累计捐赠满额所得的证书，姓名则以您捐赠注册时填写的初始信息为准。
如有替家人或朋友捐赠等特殊情况需更换证书姓名，可以选择在店铺捐赠时，于备注栏说明情况，并提供证书上的捐赠人姓名；也可以通过官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台直接留言。
8. 捐赠金额是否有限制？如何更改捐赠额度、个人信息或取消捐赠？
单次捐赠金额均无限制，可在各平台捐赠页面进行自定义设置；月度捐赠上限额度为每月10,000元，没有下限额度限制。如需更改月捐额度、个人信息或取消订阅，可以访问月捐项目页面或点击官方微信服务号“联合国难民署互动社区”菜单栏中的“月度捐赠”选择您的捐赠项目进行操作。
9. 捐赠满足一定金额，是否可以申领爱心回礼？如何申领？
捐赠满足一定金额后，可以申领爱心回礼。申领方式如下：
（一）请访问联合国难民署“有爱无难”公益店铺。
点击联合国难民署官方公益店铺直接捐赠兑换。
（二）填写表单申领。
在新浪微公益、腾讯公益、抖音公益等平台累计捐赠满额150元及以上的爱心追光者，可以通过填写 申领表单 兑换爱心礼物。
（三）腾讯公益捐赠页面兑换。
在腾讯公益的项目详情页中，单人捐赠联合国难民署公益项目达85元、150元、300元或351元的爱心追光者，可以直接在项目页面选择您喜欢的专“署”礼物并进行兑换。
如您已在公益店铺中捐赠兑换礼物，或在腾讯公益捐赠页面兑换过爱心回礼，请勿重复申领。
10. 捐赠发票如何申领？
如您已支持联合国难民署官方公益店铺，或在其他公益平台进行捐赠，均可通过关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“月度捐赠”中的“票据申请”，进行捐赠发票的申领。
11. 在哪里可以捐赠兑换爱心礼物和难民手工艺制品呢？如何理解公益店铺的非营利性运营与捐赠方式？
欢迎访问 联合国难民署「有爱无难」公益店铺 ，或关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“公益店铺”进行爱心礼物的兑换与捐赠。
基于有赞公益的技术支持，联合国难民署「有爱无难」公益店铺为非营利性质，所募集的爱心善款在扣除成本后，全部用于保障流离失所人群的权利和基本生活的项目执行。店铺中包括“专署心艺”与“难民心艺”两个类目，所有在线爱心礼物及捐赠“兑换”流程，也均为鼓励更多爱心人士参与的非营利性行为，旨在呼吁更多人关注并参与人道主义援助行动，帮助渴望生存的难民家庭重启与改善生活。
12. 公益店铺的退换货政策是怎样的？
联合国难民署“有爱无难”官方公益店铺为非营利性运营，所募集的爱心善款在扣除成本后，全部所得收益将用于支持公益项目执行。爱心礼物在兑换后即代表着捐赠行为的完成，除收货后短期内出现的质量问题外，无法以任何其他原因提供退换货服务。如物品确实存在质量问题，请关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”并留言反馈。
13. 公益店铺的物流周期是怎样的？
在调配您选定的爱心礼物时，我们会根据实际库存情况集中统筹派送，每周（通常于周五）将安排一次集中发货派送。包邮配送服务仅支持中国大陆地区，港澳台地区和其他国家的爱心人士暂不支持购买。如有疑问或特殊紧急要求，请联系官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，并在后台留言，我们会尽快回复。
14. 如何更改公益店铺中爱心礼物的寄送地址？
在爱心礼物发货前，捐赠者如有需要更改收货信息的情况，可通过在官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台直接留言说明情况，填写最新的收货地址。在与我们取得联系时，请注明订单编号以便我们尽快为您查询并更改。
15. 联合国难民署都有哪些社交媒体账号？
（一）微信公众号&视频号：
1）公众号：联合国难民署
该账号定期发布联合国难民署的新闻消息、人物故事和最新动态。
2）服务号：联合国难民署互动社区
该账号定期与捐赠人进行分享和互动，在对捐赠人的服务中提升捐赠体验与公益参与度。
（二）官方微博：@联合国难民署
（三）bilibili账号：联合国难民署
（四）抖音号：联合国难民署
16. 我能为联合国难民署提供物资捐赠吗？
难民署针对物资捐赠有相应的处理流程，如您或您所在的企业/组织有意向捐赠物资至联合国难民署，请您以邮件的形式联系我们：联合国难民署驻华代表处资源拓展官员
电话：8610 6532 6806 转 8120（由于部分域名的邮件可能会引发系统拦截，如您在2周内没有收到邮件回复，欢迎致电我们。）
同时，如您希望捐赠个人的小额二手物资（如旧玩具、旧书、旧衣服等），我们对您提供实物捐赠的善意表示感激。然而很遗憾，由于项目运作方式和组织架构不同，我们不适于开展此类物资的接收、处理、存贮和运输工作。
17. 我可以申请成为联合国难民署的志愿者吗？如何申请联合国难民署的实习或工作岗位？
我们由衷感谢有意成为志愿者来支持联合国难民署与人道主义事业的朋友们！您可以填写此登记表单，报名联合国难民署的志愿者申请，您的资料将被收录于志愿者信息库，若有适合的志愿者工作需求，我们将与您联络。
如您有意申请联合国难民署的实习与工作职位，请访问官网或关注官方社交媒体账号，实时关注空缺岗位信息。联合国难民署提供不同范畴的工作机会，欢迎对国际人道救援有兴趣的朋友加入我们，为全球更多有需要帮助的人带来改变。
18. 我的企业或组织希望支持联合国难民署的工作，请问如何联系？
我们期待与更多中国企业和个人合作，点亮更多难民的希望。如果您希望了解更多难民署项目的相关信息，请联系：联合国难民署驻华代表处资源拓展官员
19. 我还有其他问题和建议，有哪些联系方式可以沟通呢？
欢迎您填写反馈意见收集表，向我们提出疑问或建议，我们期待与您持续沟通对话。同时，您可以在官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台留言，我们将认真读取每一条信息、尽快给予回复，并改进完善当前的工作。
20. 我希望持续关注和支持联合国难民署的工作，并参与线上和线下的活动，请问如何获取信息？
您可以通过注册“追光者”持续关注并支持我们的工作。“追光者”是我们对爱心支持者的敬称。您的支持便是希望之光，正在照亮更多处于脆弱处境的生命。点击注册 加入追光者，与联合国难民署持续对话，并通过参与线上和线下的活动帮助被迫流离失所的人们。
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