亲爱的[#姓名#]：    

    2018年的早春，协作者之友月刊再次与你见面了。在这充满生机的日子里，我们与你分享协作者社会工作者行动与改变的故事。在刚刚过去的两个月中，北京、南京、珠海、青岛协作者携手各界伙伴，开展“行动与改变——协作者2018年新年联谊会”，展示了过去一年协作者的行动与改变；携手滴滴顺风车，为99名困境父母工人提供返乡车票，让他们过上一个团圆年；走访困境儿童和家庭，为他们带去新年的礼物；陪伴社区孤寡老人过除夕……每一天都有很多故事，协作者也将在这个春天继续播种希望。在此，也请你跟随我们，一起了解协作者与服务人群1-2月的故事。

北京协作者

社工服务：

1211   1-2月，开展社区托管、文娱课堂、北京协作者新年联谊会以及冬令营、团队内部学习等活动主题共计83次，服务1211人次。

43     1-2月，开展每日送餐及周末老人探望共计17次，43人次的儿童、家长志愿者参与日常送餐以及老人探望、老人看病等服务。

2      1-2月，为2名社会工作专业实习生提供实践平台及督导支持。

22092  1-2月，来自高中生志愿者社团、大学生志愿者社团以及社区家长志愿者参与到每日社区托管服务、年会、陪伴天使等，累计56人次参与服务时长22092分钟。

市级平台建设：北京市社会组织发展服务中心【运营方：北京协作者】

977   1月，中心启动社会组织年检面对面培训，与市社团办社团处合作组织开展19场社团年检培训，服务977家社团组织；与民非处合作组织开展6场民非年检培训，服务409家民非组织，通过培训讲解年检填报注意事项、流程、常见问题等，助力社团、民非2017年度年检工作顺利进行。

120   1-2月，中心发挥资源配置、市区街平台联动作用，助力东城区区级社会组织支持平台、联合永真基金会、北京市顺义区社会组织发展服务中心开展东城区创益汇信息化管理资源对接会暨专家资源开放日活动、永真億未来专项资助社会组织开展社区服务签约仪式活动、顺义区社会组织第一次资源对接会，累计为120多家社会组织链接资源、洽谈合作。

17    1-2月，中心共接待国务院妇儿工委办公室、老龄办、广东省社会组织管理局等17人来访，参观交流。

862   1-2月，开展社会组织电话咨询服务，共接听咨询电话862个，为13家社会组织提供现场咨询，为其解答社会组织登记注册、变更事项、财务、年检等问题。

1072  1-2月，继续开展公益协作空间信息更新和基础信息维护工作，目前共有35块场地上传供社会组织选择，活动信息总量达384场。共计对外提供场地使用23次，服务1072人次。资源配置平台进行信息更新152条；总资源量765条，为社会组织提供12次关于如何使用资源配置平台的咨询。

区级支持平台：东城区创益汇

7   1月，支持东城区创益汇开展东城区创益汇支持类组织座谈会，灵析、益家人等7家组织的支持伙伴参会，讨论各支持伙伴如何更好地为社会组织提供服务。

专业支持

10   1月， 开展首都公益慈善联合会购买社会组织服务项目管理专题培训，为10家社会组织开展针对项目管理内容、注意事项进行详细讲解，协助各组织在项目实施初期做好项目管理工作，保障项目顺利实施。

教育倡导

28162  1-2月，北京协作者通过新浪微博、腾讯微博发起#协作者童缘#、#来访交流#、#社区照护#、#精准救助#、#志愿者培育#、#协作者团队建设#等话题，发布微博、微信朋友圈94条，28162字。

62268  1-2月，北京协作者通过网站、博客发布消息23篇，共计46041个字；借助微信公众号“协作者云社工”、“协作者云公益”自媒体宣传平台，发布8期36篇文章，累计发布文字62268字。

30     1—2月，北京协作者得到新华社半月谈、新京报、北京日报、北京社会组织、人民政协报、公益时报等19家媒体发布的30篇专题报道，涉及北京协作者2018年年会、北京协作者服务模式、东城区信息化管理资源对接会暨专家资源开放日活动、除夕探望老人等主题内容。

8211   1-2月，北京协作者积累照片素材37.35GB，共8211张，积累视频素材 327.8GB，共1606个。

南京协作者

 780     1-2月，开展了41次社会工作专业服务活动，直接服务 780人次；

104      1-2月，“流动儿童自助图书馆”开展宣传和阅读活动;3个家庭图书馆，累计借阅人数42人，借阅数量为104本,累计服务77人次；

21000    1-2月，49人次志愿者提供志愿服务，服务时长21000分钟；

72       1-2月，通过微博、博客、朋友圈、微信公众号等平台发布消息 72 篇,其中长篇消息11篇,短篇消息61篇;

5        1-2月，南京协作者被南京日报、江苏工人报、江苏科技报、江苏卫视新时空、南京头条等5家媒体报道5次。

珠海协作者

866    1-2月，珠海协作者日常图书借阅844人次、托管服务866人次。

971    1-2月，珠海协作者开展儿童公益电影、社区公益宣传、“行动与改变”新年联谊会、冬令营系列、志愿者培训系列、滴滴返乡活动、青春情暖送温暖、社区探访慰问困难户、工友除夕大联欢等活动19次，直接服务971人次。

517    1-2月，珠海协作者77人次的工人志愿者、流动儿童志愿者参与上述活动，累计提供志愿服务时长517小时40分钟。

19     1-2月，微信、微博、说说发布短消息10篇；订阅号、博客发布的长消息8篇；微信、微博、说说转发长消息19次。
8      1-2月，珠海小团队团建“团队共融，2018一起行动”历时5天半，8人参与。

青岛协作者 

101     1-2月，青岛协作者累计开展主题活动2次,日常托管服务开展14次，服务儿童86人次，家长15次，合计101人次。

6       1-2月，青岛协作者回访了6个流动儿童家庭，通过家访，完善了家庭信息信息，了解“一平米学习角”的使用情况。

3540    1-2月，青岛协作者参与志愿服务8人次，共计3540分钟；

20      1-2月，青岛协作者在微博、微信及公众号发布消息20篇。

23      1月22日，青岛协作者在市北区创益工场，开展市北区财政支持社会组织参与社会服务项目支持性监测辅导项目-项目管理专题培训，22家社会组织，23人受益。

紧急救援热线接听步骤及经验

    2017年11月24日，北京协作者发布《这个寒冬，请让我握住你的手》一文，针对北京11月18日大兴火灾后，北京市政府在全市范围内开展的为期40天的安全隐患大排查大清理大整治专项行动中，面临失去住所而处于无家可归风险的流动人口群体，尤其是北京协作者长期支持的困境流动儿童及其家庭开展救援，正式启动了 “协作者-2017冬季紧急救援项目” 在此期间获得了北京爱佑公益发展中心和壹基金的支持。紧急救援行动期间，北京协作者结合实际工作总结整理了救援热线接听步骤及经验。

    1.掌握求助对象的的基本信息。接听热线电话，首先要热情应答让对方感受到我们的态度，同时需要了解求助对象的基本信息，包括：对方的姓名、联系方式、来源渠道（如何了解到救援热线）、来电事由等基本情况，以便更好的的把握求助对象求助的情况。

    2.全面了解信息，同时适当进行心理疏导。在了解基本信息的基础上，求助对象会主要陈述自己遇到的的问题与困难，在这个过程需要我们对关键信息进行追问，要注意倾听，对于情绪不稳定的求助对象，要进行适当的心理安慰/情绪疏导，全面把握和了解对方求助的信息。

    3.判断求助者当下的处境和下一步的的打算，明确我们可以提供的帮助。在全面了解求助者信息的基础上，初步判断求助者的的处境和打算，澄清我们可以提供的帮助，和他一起来面对困难，一起解决问题。对于能够当下提供建议的可以给予对方适当的建议，例如，可以将最新的房源信息发给对方，让对方找到合适的并进行联络，如果是热线接听人员不能把握的信息，需要告知对方，我们会尽快进行商讨，再及时反馈给对方。

    4.结束热线，记录热线接听情况，有需要的及时进行救助。鼓励求助对象下一步自己可以努力去做的事情，同时，表达机构可以继续提供的支持和帮助后结束热线，结束后需要将热线进行分门别类的梳理，并及时做好记录，记录信息包括：求助对象基本信息、求助事由以及处理情况以及后续需要进一步跟进的内容，并根据实际情况转给其他的负责相应工作的社工，进行跟进支持、救助。

     5.其他信息的处理：

    （1）求助热线还会收到捐赠信息，例如捐赠二手衣物或者可以提供其他帮助的信息，需要了解清楚对方信息的来源，对方的来历，可以提供的具体帮助是什么（需要了解个人还是团队，如果是团队具体名称等信息），结合救援工作看是否需要，如果不需要也告知不需要，记录下对方联系方式，需要时再跟进，也可以直接提供给对方我们需要的帮助内容，例如：睡袋、充电宝等；

    （2）媒体采访类热线，则可以记录下媒体单位、联系方式以及想要了解的内容，告知对方由专门负责媒体对接的人员会进行联络；

    （3）热线还会接听到对救援工作好奇的电话，此时，热线接听社会工作者可以告知对方机构开展的工作是什么，建议对方如有相关资源信息可以给予提供。

    （4）针对有些矛盾比较严重的咨询，防止矛盾激化，我们做一些调节和心理疏导，使双方心平气和，包括防止一些矛盾事件激烈，让大家理性面对冲突，使我们社会保持稳定和谐。

    2017年末，北京协作者结合十四年来的实践经验，集结北京、南京、珠海、青岛四地“协作者”社会工作者们的集体智慧编写出版了我国内地第一本流动人口社会工作服务项目案例集：《从微观到宏观——流动人口社会工作服务项目案例集》。这本书是我国内地第一本流动人口社会工作服务项目案例集。

    它收录了10个流动人口社会工作服务项目案例。这些跨度14年的案例，突破了社会工作局限于微观服务的传统认识，将个案、小组和社区三大工作方法整合起来，将直接服务与政策倡导结合起来，分别从紧急救援、社会救助、社区融合、社会支持、社区照顾和社区教育等不同角度，系统地回应流动人口及其子女的生存与发展需求，较为全面地展示了本土社会工作介入流动人口问题的服务理念和方法。以下是本书中纳入的项目案例，每一个都精彩，都凝聚了社会工作者的专业行动与思考。

从微观到宏观——2008年金融危机下的农民工社会工作综合干预服务项目…………………… 李涛

大爱之行——社会融合视角下的流动人口社会工作综合服务项目………………………………刘倩

一个民工的美丽期待——以图片展与民众戏剧的方式倡导流动人口社会融合项目……………李真

自助助人——农民工新市民意识与新生活能力建设暨社区服务项目……………………………李涛

“非典”时期的紧急救援——北京外来工预防非典型性肺炎暨减灾能力建设项目……………李真

爱的传递——流动人口社区融入与社会支持网络建设项目……………………………………翟荣芳

像向日葵一样生长——农民工企业社会工作向日葵成长计划项目……………………………杨玳瑁

行走在边缘社区的快车——流动人口社区教育探访服务项目…………………………………王瑞海

点亮希望——困境流动儿童及其家庭社会支持网络建设项目…………………………………翟荣芳

牵手行动——流动儿童和孤寡老人社区照护与融合项目…………………………………………刘倩

协作者之友通讯编辑部丨团结协作 助人自助